Häufig gestellte Fragen
Sobald eine Bestellung abgeschickt ist, können wir keine Änderungen oder Stornierungen mehr vornehmen. Einzige Ausnahme sind Vorbestellungen, die storniert werden können.
Wir verstehen, dass Steuern etwas verwirrend sein können! Die an der Kasse angezeigten Steuern werden automatisch basierend auf den Steuergesetzen Ihres Landes berechnet, die derzeit aktualisiert werden. Aufgrund dieser Änderungen können die Online-Steuersätze von denen abweichen, die Sie in Geschäften gewohnt sind. Wir arbeiten daran, unser System stets auf dem neuesten Stand zu halten, während sich diese Gesetze weiterentwickeln.
Um Ihren Einkauf abzuschließen, stellen Sie bitte sicher, dass die von Ihnen eingegebene Postleitzahl mit der auf Ihrer Kreditkarte übereinstimmt. Bitte beachten Sie außerdem, dass bei Kreditkartenzahlungen ein Mindestbestellwert von 0,50 $ erforderlich ist.
Ja, Ihre Karte wird sofort belastet. Aus Sicherheitsgründen speichern wir keine Zahlungsinformationen.
Bitte rechnen Sie mit 1-2 Werktagen für die Bearbeitung Ihrer Bestellung, bevor diese versendet wird. Die Lieferzeiten variieren dann je nach Standort.
Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine separate E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Klicken Sie einfach auf den Link in dieser E-Mail, um Ihre Bestellung zu verfolgen. Sollten Sie die E-Mail nicht sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Werbeordner, da die Sendung manchmal dorthin gefiltert wird. Sie können Ihren Bestellstatus und die Sendungsverfolgungsinformationen jederzeit einsehen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und auf die Bestellung klicken. *Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung der Sendungsverfolgungsinformationen manchmal 1-2 Tage dauern kann. Sollte Ihr Paket nicht unterwegs sein, ist es wahrscheinlich noch unterwegs!
Das tut uns leid. Unsere Spediteure arbeiten unabhängig von Triloa. Hier sind jedoch einige Lösungen: Wenn Ihr Paket bereits vor ein oder zwei Tagen als zugestellt markiert wurde, warten Sie bitte noch etwas. Manchmal scannen Spediteure Pakete, bevor sie physisch ausgeliefert werden. Überprüfen Sie die Sendung in den nächsten Stunden regelmäßig. Wenn die Sendungsverfolgung ungewöhnlich lange nicht aktualisiert wurde oder nach Erstellung des Etiketts nie aktualisiert wurde, ist das Paket möglicherweise unterwegs verloren gegangen. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir der Sache nachgehen können. Bei einer temporären Lieferadresse sind wir nicht dafür verantwortlich, wenn der Empfänger zum Zeitpunkt der Zustellung innerhalb des voraussichtlichen Zeitrahmens nicht mehr anzutreffen ist. Bitte benachrichtigen Sie den Kundendienst innerhalb von 30 Tagen nach dem Versanddatum über verlorene Pakete. Nach 30 Tagen können wir weder Ersatz noch Rückerstattung leisten.
Bitte senden Sie uns ein Foto! Normale Abnutzung ist nicht abgedeckt, wir prüfen es jedoch gerne auf mögliche Herstellungsfehler oder ungewöhnliche Schäden. Wir werden sehen, was wir tun können!