FAQ
Une fois votre commande validée, nous ne pouvons ni la modifier ni l'annuler. La seule exception concerne les articles en précommande, qui peuvent être annulés.
Nous comprenons que les taxes peuvent être un peu déroutantes ! Les taxes affichées lors du paiement sont calculées automatiquement en fonction de la législation fiscale de votre pays, actuellement en cours de mise à jour. En raison de ces changements, les taux de taxe en ligne peuvent différer de ceux que vous avez l'habitude de voir en magasin. Nous nous efforçons de maintenir notre système à jour en fonction de l'évolution de la législation.
Pour finaliser votre achat, veuillez vous assurer que le code postal de facturation saisi correspond à celui de votre carte de crédit. Veuillez également noter que les paiements par carte de crédit nécessitent un minimum de 0,50 $.
Oui, votre carte sera débitée immédiatement. Nous ne conservons pas vos informations de paiement pour des raisons de sécurité.
Veuillez prévoir un à deux jours ouvrables pour le traitement de votre commande avant son expédition. Les délais de livraison varient ensuite selon votre localisation.
Dès l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un e-mail séparé avec votre numéro de suivi. Pour suivre votre commande, cliquez simplement sur le lien contenu dans cet e-mail. Si vous ne le voyez pas, veuillez vérifier vos dossiers spam ou promotions, car il y est parfois filtré. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande et les informations de suivi à tout moment en vous connectant à votre compte et en cliquant sur la commande. *Veuillez noter que la mise à jour des informations de suivi peut prendre un à deux jours. Si votre colis semble stagner, il est probablement en route !
Nous sommes désolés de l'apprendre. Nos transporteurs opèrent indépendamment de Triloa, mais voici quelques solutions : si votre colis a été marqué comme livré il y a un jour ou deux, veuillez patienter un peu. Il arrive que les transporteurs scannent les colis avant leur livraison physique. Vérifiez régulièrement dans les prochaines heures. Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis un temps inhabituellement long, ou s'il n'a jamais été mis à jour après la création de l'étiquette, il est possible que le colis ait été perdu pendant le transport. Veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter. Si l'adresse de livraison était temporaire, nous ne sommes pas responsables si le destinataire n'est plus présent lors de la livraison dans le délai estimé. Veuillez informer le service client de tout colis perdu dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Passé ce délai, nous ne pourrons ni remplacer ni rembourser le colis.
Envoyez-nous une photo ! L'usure normale n'est pas couverte, mais nous serons ravis de l'examiner pour détecter d'éventuels défauts de fabrication ou dommages inhabituels. Nous verrons ce que nous pouvons faire !